POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 1 octobre 2026
Chez Évaline, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous informer de votre décision de retourner un article.
Pour effectuer une demande, contactez-nous à :
Merci d’indiquer votre nom, numéro de commande et le ou les articles concernés.
2. Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, l’article doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, sous réserve des manipulations nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Pour les chaussures, nous recommandons de les essayer uniquement en intérieur afin d’éviter toute détérioration inutile.
Dans la mesure du possible, veuillez également conserver l’emballage d’origine et les accessoires reçus avec le produit.
3. Frais de retour
En cas de simple changement d’avis ou de problème de taille, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client lorsque cela est indiqué avant l’achat et autorisé par la législation applicable.
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous avant tout retour. Lorsque le problème relève de notre responsabilité, les frais correspondants seront pris en charge conformément à la législation applicable.
4. Produit endommagé ou incorrect
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre article est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@evalinee.store.
Merci de joindre :
• votre numéro de commande
• une description du problème
• des photos claires du produit et, si nécessaire, de l’emballage
Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera la solution applicable.
5. Échanges de taille
Si vous souhaitez changer de pointure, contactez notre service client. Nous vous indiquerons les possibilités disponibles en fonction du produit et du stock.
6. Remboursements
Après réception et vérification du retour, nous vous informerons du traitement de votre demande.
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué sur le moyen de paiement initial, conformément aux délais et règles applicables. Le délai supplémentaire nécessaire pour que la somme apparaisse sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
7. Droit de rétractation
Lorsque le droit de rétractation légal s’applique, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous informer de votre décision.
Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous devez retourner le produit dans le délai légal applicable.
Cette politique ne limite pas les autres droits légaux dont vous pouvez bénéficier en tant que consommateur.
8. Commandes non reçues
Si votre suivi indique un problème ou si votre commande n’est pas arrivée dans le délai prévu, contactez-nous afin que notre équipe puisse vérifier la situation avec le transporteur.
9. Contact
Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement :
Évaline
📧 contact@evalinee.store
📱 +33 6 33 80 19 20
🕒 Service client disponible 7j/7